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| Fonctionalités |
| Menu d'accueil personnalisé |
| Laisse votre PBX répondre aux appels et diriger ceux-ci selon le scénario prévu et personnalisé vers la bonne personne |
| Horaire personnalisé |
| Permet de personnaliser l'accueil automatisé selon un ou plusieurs horaires (jour, soir week-end, jours fériés) |
| Messagerie vocale |
| Chaque boite vocale permet 2 messages permanents (non réponse & occupé). Lors d'absence, un message temporaire peut être enregistré. Ces fichiers sonores vous sont envoyés par courriel. |
| Musique en attente ou messages publicitaires personnalisés |
| Pour meubler les temps d’attente, faites entendre des messages publicitaires ou de la musique correspondant à l’image que vous voulez projeter |
| Follow me (suivi) |
| Permet de faire suivre sur ses appels, sur non réponse, vers un autre poste ou numéro externe (liste pré-établie). |
| Conférence à 3 |
| Permet de joindre un tiers (interne ou externe) à la conversation. Jusqu'à 5 personnes sur certains modèles de téléphones |
| Appel en attente |
| Permet de recevoir plus qu'un appel sur le même téléphone avant le renvoi à la boite vocale. Certains modèles peuvent accueillir plus de 6 appels en même temps |
| Composition automatique |
| À partir d'une liste ou des derniers numéros appelés |
| Ne pas déranger |
| Les appels sont dirigés vers la boîte vocale avec cette option. |
| Renvoi d’appel |
| Permet le renvoi selon 3 scénarios, inconditionnel, sur non réponse ou sur occupation |
| Stationnement des appels |
| Système de mise en attente d'un appel afin de permettre la prise de l'appel par un autre poste. De nos jours remplacé par la mise en attente. |
| Transfert d’appel aveugle |
| Transfert d'un interlocuteur vers un autre poste |
| Transfert d’appel contrôlé |
| Transfert d'un interlocuteur vers un autre poste avec supervision |
| Prise d’appel externe |
| Permet de prendre l'appel qui sonne sur un autre poste |
| Agents locaux et à distance |
| La technologie VoIP permet l'intégration de solution multi-site ou usagers à distance. Parfait pour travail à domicile. |
| Déplacement de poste |
| Permet de déplacer le poste téléphonique avec facilité, si le poste et le PBX sont sur le même réseau local |
| Poste téléphonique Virtuel (Softphone) |
| Comme le PBX est totalement IP, un poste virtuel (softphone) permet une flexibilité, sans compromettre la qualité de la voix. |
| Intercom |
| Permet de faire un appel à tous via intercom ou les postes téléphoniques |
| Identification des appelants |
| Permet d'aiguiller certains clients vers une destination particulière |
| Identification des appelants sur les appels en attente |
| Permet de choisir un appelant particulier dans la file d'attente |
| Surveillance des appels |
| Peut-être surveillé à partir d'un ordinateur |
| Configuration et service à distance |
| Les configurations peuvent être faites à distance |
| Rapports d’utilisation |
| L'ensemble des données sur les appels sont capturées. Celle-ci sont disponible via une interface d'interrogation (rapport) |
| Interface individuelle |
| Interface en ligne permettant la gestion du poste téléphonique (Follow me, VMx Locator etc) et récupération des message |
| Routage des appels |
| Le système sélectionne automatiquement les points d’entrée et de sortie les plus économiques pour réduire vos coûts d’utilisation. |
| Télécopie (entrant et sortant) |
| Centralisation des télécopies de façon numérique envois et réception via courriel |
| File d’attente |
| Une fonction de type centre d’appel. Si tous les postes d’un groupe de travail sont occupés, les appels sont placés dans la file d’attente. |
| Enregistrement de conversation |
| Permet l'enregistrement d'un appel ou le système peut enregistré l'ensemble des appels (l'espace disque reste une limite)) Durée de la sauvegarde: 6 Mois Durée d'un appel moyen : 2 Min, Qte d'appel par jour: 150 Nombre de jour Ouvrable : 5 |
| Gestion de appels (receptionniste) FOP2 |
| Interface de gestion des appels (réceptionniste) sur le poste (PC) de travail. Il permet aussi l'écoute active, la prise d'appel forcé etc. |
