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Fonctionalités  
   
Réceptionniste automatisé    
Laisse votre PBX répondre et diriger l'appel selon le sénario prévu et personnalisé    
Horaire personnalisé    
Permet de personnalisé la receptionniste automatisé selon un ou plusieurs horaires (jour, soir week-end, jours fériés)    
Messagerie vocale    
Chaque boite vocale (usagé) permet 2 messages permanent (non réponse & occupé). Lors d'absence un message temporaire peut être enregistré.    
Musique ou messages publicitaires (non inclus)    
Pour meubler les temps d’attente, faites entendre des messages publicitaires ou de la musique correspondant à l’image que vous voulez projeter    
Follow me (suivi)    
Permet de faire suivre sur ses appels, sur non réponse, vers un autre poste ou numéro externe (liste pré-établie).    
Conférence à 3    
Permet de joindre un tier (interne ou externe) à la conversation    
Appel en attente    
Permet de recevoir plus qu'un appel sur le même téléphone avant le renvoi à la boite vocale    
Composition automatique    
À partir d'une liste ou des derniers numéros appelés    
Ne pas déranger    
Permet une gestion d'appel particulière, bv - renvoi d'appel    
Renvoi d’appel    
Permet le renvoi selon 3 scénarios, inconditionnel, sur non réponse ou sur occupation    
Stationnement des appels    
Système de mise en attente d'un appel afin de permettre la prise de l'appel par un autre poste    
Transfert d’appel    
Transfert d'un interlocuteur vers un autre poste    
Transfert d’appel contrôlé    
Transfert d'un interlocuteur vers un autre poste avec supervision    
Prise d’appel externe    
Permet de prendre l'appel qui sonne sur un autre poste    
Agents locaux et à distance    
La technologie VoIP permet l'intégration de solution multi-site ou usagers à distance.    
Déplacement de poste    
Permet de déplacer le poste téléphonique avec facilité, si le poste et le PBX sont sur le même réseau local    
Poste téléphonique Virtuel (Softphone)    
Comme le PBX est totalement IP, un poste virtuel (softphone) permet une flexibilité, sans compromettre la qualité de la voix. Certaines restrictions S'appliquent.    
Recherche de personne    
Intercom, permet de faire un appel à tous via intercom ou poste téléphonique    
Identification des appelants    
Permet d'aiguiller certains clients vers une destination particulière    
Identification des appelants sur les appels en attente    
Permet de choisir un appelant particulier dans la file d'attente    
Surveillance des appels    
Peut-être surveillé à partir d'un ordinateur (call center stats)    
Téléprogrammation    
Les configurations peuvent être faites à distance    
Rapports d’utilisation    
L'ensemble des données sur les appels sont capturées. Celle-ci sont disponible via une interface d'intérrogation (rapport)    
Interface individuelle    
Interface en ligne permettant la gestion du poste téléphonique (Follow me, VMx Locator etc) et récupération des message    
Routage des appels    
Le système sélectionne automatiquement les points d’entrée et de sortie les plus économiques pour réduire vos coûts d’utilisation.    
Télécopie (entrant et sortant)    
Centralisation des télécopies de façon numérique envois et réception via courriel    
File d’attente    
Une fonction de type centre d’appel. Si tous les postes d’un groupe de travail sont occupés, les appels sont placés dans la file d’attente.    
Enregistrement de conversation    
Permet l'enregistrement d'un appel ou le système peut enregistré l'ensemble des appels (l'espace disque reste une limite)) Durée de la sauvegarde: 6 Mois Durée d'un appel moyen : 2 Min, Qte d'appel par jour: 150 Nbre de jour Ouvrable : 5    
Gestion de appels (receptionniste) FOP2    
Inteface de gestion des appels (réceptionniste) sur le poste (PC) de travail. Il permet aussi l'écoute active, la prise d'appel
forcé etc.
   

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